所謂的“用戶視角”，其實就是指：要站在用戶的立場，而不是自己的立場去思考問題。

好吧，我承認這個解釋很無聊...

不過話說回來，關(guān)于“用戶視角”這個話題，幾個月前我就想專門寫一篇文章了，但遲遲無法下手，因為這個話題實在是太大，大到幾乎無所不包的地步：

寫文案需要用戶視角——不要以為文案把產(chǎn)品的功能都羅列出來，用戶就一定會下單。雖然在你看來，這些牛逼的功能沉淀了研發(fā)人員的心血，但在用戶看來，他可能根本不明白這有什么用；

做企業(yè)需要用戶視角——不要以為企業(yè)名氣大了，就能靠這招牌吃遍天下。茅臺再牛逼，也做不出一款成功的“茅臺啤酒”。因為在用戶看來，茅臺并不是一家牛逼的公司，而是一瓶高端的白酒；

發(fā)簡歷需要用戶視角——不要為了圖自己方便，就把簡歷文件命名為“簡歷”，因為對你的用戶（HR）來說，所有的文件都是簡歷；

甚至連遞水果刀，也需要用戶視角——要把刀柄對著對方（用戶），而刀刃對著自己……

是的，幾乎所有的事都需要考慮“用戶視角”。

而它之所以具有如此廣泛的應(yīng)用范圍，是因為：任何一個事物能夠長期存在，一定是因為它能滿足「其他事物」的需求，而不單單是為了自己。

中國企業(yè)百分之九十九的都是企業(yè)視覺，如果你不是我的消費者，就跟我們沒有關(guān)系。然而，在未來的價值中，只有用戶視角才能有未來，視人為人，而不是視人消費者。

我們要改變，只對消費者服務(wù)這樣的誤區(qū)，而是將未來的視覺，轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩粢暯?。從這一點來說，中國傳統(tǒng)的文化，就是要講突破，要越雷池。比如，一個企業(yè)把企業(yè)文化做得很豐滿，甚至是花枝招展，但是，在現(xiàn)實中用戶為什么不買賬？

這就是企業(yè)只考慮了消費者視覺，而不是用戶視角。比如，李白將進酒的場面，比如人生妙境的描述，比如高朋滿座的熱情等等，這些都代表的是消費者視覺，而非用戶視角。曾經(jīng)有一家白酒企業(yè)，在蘭州的高檔酒店召開用戶座談會，新接班的老總假模式樣回答很多高水平的提問，博得滿堂的掌聲，然而，有一位用戶很不知趣地提問：xxx假酒很多，請問你如何杜絕假酒？結(jié)果這位掌門人勃然大怒：我們是XXX獎獲得者，怎么會有假酒？場面一片嘩然。

無獨有偶，這家甘肅馳名的公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，到處吹牛，他們的企業(yè)把什么政府側(cè)的領(lǐng)導(dǎo)都搞定了，現(xiàn)在他們的營銷是“XX幫”等等，結(jié)果這樣商業(yè)賄賂的口碑，讓那些領(lǐng)導(dǎo)很尷尬。爭奪飲酒的渠道，是一種常用的促銷手段。但是，在傳播品牌價值的時候，就用用戶視角來擴大用戶品牌。

當?shù)厝藶槭裁床缓犬數(shù)鼐?？這個答案就不難分曉了。

（作者：劉曉寧 中國廣告長城獎獲得者；中國廣告實戰(zhàn)案例終審評委，資深策劃師；專注品牌策劃、營銷策劃多年；新媒體品鑒專家，中央文化干部學(xué)院文化新業(yè)態(tài)研修班學(xué)員。）