我們?cè)趺粗v品牌？這是一個(gè)從口碑的贊美之聲中，不斷累積而來(lái)的。
這種潛移默化的引導(dǎo)，來(lái)自于一個(gè)商品的功能和訴求，然而產(chǎn)品的概念，包括諸多需求關(guān)系。
一個(gè)品牌，不斷獲得贊譽(yù)，不斷獲得夸獎(jiǎng)！這是牢固樹(shù)立品牌的必有之路，對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)可，來(lái)源于對(duì)企業(yè)的文化的認(rèn)同，對(duì)企業(yè)員工的認(rèn)可。這些關(guān)乎品牌美譽(yù)度的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的事情，貫穿于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程之中。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息為王。一些企業(yè)主，誤認(rèn)為掌握了數(shù)據(jù)和信息，就可以稱(chēng)霸業(yè)界！是嗎？
舉例說(shuō)：當(dāng)你買(mǎi)一套房子，你的信息，短時(shí)間就成為建材、裝飾公司的主要騷擾的對(duì)象。
“你好！我是裝修公司的業(yè)務(wù)員，聽(tīng)說(shuō)你的房子最近要交樓了，準(zhǔn)備裝修嗎?”、“我們和裝飾城各個(gè)品牌裝飾材料店都有合作，可以幫你買(mǎi)材料，能省不少錢(qián)!”“需要家裝設(shè)計(jì)師免費(fèi)設(shè)計(jì)嗎?”……作為剛交房或快交房的新業(yè)主，你可能多次接到裝修公司的騷擾電話，他們不但知道業(yè)主的姓名和電話，還知道新房的地址、面積、戶型等。
我們切不說(shuō)，是銀行透露信息的？還是地產(chǎn)公司透露的？這些都使得業(yè)主十分反感和無(wú)奈。
那么，當(dāng)你得到一個(gè)客戶的資料后，如何和客戶溝通，這是需要進(jìn)行設(shè)計(jì)和制定一套營(yíng)銷(xiāo)方案的，而不是簡(jiǎn)單的吃貨。
首先我們要對(duì)一家這樣的客戶進(jìn)行一些分析，就自己掌握的資料，對(duì)客戶的房間，進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，或者提供類(lèi)似的樣板房全景（VR全景），包括自己公司必要簡(jiǎn)要的介紹等等，而不是“大哥，小妹打擾你一下！”這樣無(wú)知的打電話方式，就說(shuō)明這家公司是野班子和湊活干活的，你還會(huì)把自己的房子，交給這樣人去折騰嗎？
作為這家公司的老板，如何和客戶打交道，如何拜訪客戶，這是有學(xué)問(wèn)的，難道你就是一個(gè)民工頭？荒唐至極。
面對(duì)無(wú)休止的推銷(xiāo)電話，很多業(yè)主不禁質(zhì)疑：“裝修公司是如何知道我們個(gè)人信息的?”在走訪中，房產(chǎn)公司、物業(yè)、辦按揭的銀行、電力公司……所有需要業(yè)主留聯(lián)系方式的單位似乎都成了人們懷疑的對(duì)象。
一位從事裝修設(shè)計(jì)工作的業(yè)內(nèi)人士介紹說(shuō)，由于裝修公司之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，為了獲取客戶，其從售樓處或物業(yè)公司那兒買(mǎi)業(yè)主信息的情況很常見(jiàn)，每當(dāng)一處樓盤(pán)快交付的時(shí)候，就會(huì)有人打電話或是主動(dòng)上門(mén)向裝修公司推銷(xiāo)業(yè)主名單，久而久之，裝修公司也就與這些“信息販子”熟了，并得知信息都是從售樓處或物業(yè)管理人員的手中拿到的?！爱?dāng)名單被賣(mài)給裝飾公司或某個(gè)家裝業(yè)務(wù)員后，裝飾公司會(huì)把買(mǎi)來(lái)的名單細(xì)分給自己的業(yè)務(wù)員，有些業(yè)務(wù)員就會(huì)把‘不好搞’的業(yè)主聯(lián)系方式轉(zhuǎn)賣(mài)，這樣一來(lái)，一份新交付樓盤(pán)的業(yè)主名單就能很快傳開(kāi)?！痹撛O(shè)計(jì)師說(shuō)，這些交易都在私下進(jìn)行，要有熟人才可以操作，同時(shí)，由于業(yè)主很難找到物管公司出賣(mài)私人資料的證據(jù)，因此，轉(zhuǎn)賣(mài)客戶資料早已成為業(yè)界的一個(gè)“潛規(guī)則”。
就信息被泄露，如何維權(quán)也暫且不說(shuō)。就服務(wù)品牌的選擇方面，信任和專(zhuān)業(yè)，是不二選擇的法門(mén)！
（作者：劉曉寧 中國(guó)廣告長(zhǎng)城獎(jiǎng)獲得者；中國(guó)廣告實(shí)戰(zhàn)案例終審評(píng)委，資深策劃師；專(zhuān)注品牌策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃30年；新媒體品鑒專(zhuān)家，中央文化干部學(xué)院文化新業(yè)態(tài)研修班學(xué)員。）
