第一章 新一輪商業(yè)模式變革

1、商業(yè)模式是以價值創(chuàng)造為核心，形成的企業(yè)如何創(chuàng)造、傳遞和獲取價值的運行模式。具體來說，就是企業(yè)為了實現(xiàn)客戶價值最大化把企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)鍵要素整合起來，形成一個完整高效的具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)組合形式滿足客戶需求、實現(xiàn)客戶價值和持續(xù)贏利的整體解決方案。商業(yè)模式的本質(zhì)是創(chuàng)造價值。

2、成功的商業(yè)模式一定具備3個特征：

為客戶提供獨特價值：在客戶心中產(chǎn)生與眾不同的驅(qū)動力，提高客戶的忠誠度，從而不斷增加企業(yè)的收益。這種獨特價值可以是具有差異化的產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值或形象價值，也可以是這些價值的組合。

難以模仿，但可快速復(fù)制：一方面，快速復(fù)制可以實現(xiàn)企業(yè)效益的快速增長；另一方面，難以模仿則使企業(yè)構(gòu)筑了較高的競爭壁壘，把競爭者拒之門外。

實事求是：成功商業(yè)模式一定是建立在對客戶需求的準(zhǔn)確理解和把握上，而不是想當(dāng)然創(chuàng)新。

3、商業(yè)模式1.0時代：產(chǎn)銷一體模式

4、商業(yè)模式2.0時代：廠商合作模式，即生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商、分銷商等渠道合作運營的模式，生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品，經(jīng)銷商、分銷商等渠道則負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品。

5、商業(yè)模式3.0時代：產(chǎn)業(yè)鏈模式，指的是企業(yè)通過橫向或縱向的延伸發(fā)展，為客戶和消費者提供更加完善、系統(tǒng)、獨特的價值。

6、商業(yè)模式4.0時代：生態(tài)圈模式，指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將不同組織掌握的不同優(yōu)勢資源進行有機組合，使每種資源的價值都可以得到提升，同時實現(xiàn)“1+1＞2”的總價值提升。

7、工業(yè)4.0時代的數(shù)字化、智能化變革必然要求商業(yè)模式進行相應(yīng)的創(chuàng)新。

第二章 商業(yè)模式4.0的顛覆與進化

1、企業(yè)競爭的核心實質(zhì)是對價值鏈位置的搶奪。

2、社交化變革和即時化變革：

3、場景化變革和數(shù)字化變革：

4、個性化是消費者市場的實際需求，批量化是企業(yè)對于生產(chǎn)效率成本的控制。

5、免費模式的本質(zhì)是“交叉補貼”，前期通過免費的產(chǎn)品和服務(wù)吸引潛在目標(biāo)客戶群體、占據(jù)市場份額，后期則是通過客戶的后續(xù)消費或增值服務(wù)的收費對之前免費的部分進行補貼。

第三章 商業(yè)模式4.0關(guān)鍵詞一：連接

1、在連接時代，隨著技術(shù)的日益成熟、經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高，消費者也開始呈現(xiàn)出一系列較為明顯的消費特征。

自我：為自己打算，在互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體的影響下，信息的透明性和連接性空前提高，消費者對自身選擇價值認(rèn)識不斷提升。他們不再總是相信品牌所灌輸?shù)男畔?nèi)容，反而變得更加精明、有主見、懂得為自己打算。

自主：自己做消費決策，互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的消費方式更加便捷、物質(zhì)資源更加豐富。消費相對來說變得更加自由、獨立，很多消費權(quán)都被掌握在自己手中，人們更愿意自己做出消費決策。

分享：實時聯(lián)系，積極分享，隨著社交媒體的發(fā)展，人們的信息交流更加方便、快速，人們更加重視實時交流與積極分享，愿意積極融入社交的潮流之中。越來越多的消費者更愿意將自己的生活體驗記錄下來并與他人分享。

參與：與供應(yīng)商互動，互聯(lián)網(wǎng)時代，信息不斷透明化，產(chǎn)品生活化的步伐也在逐漸加快，消費者從原來的“零參與”轉(zhuǎn)化到現(xiàn)在的“積極參與”。消費者與供應(yīng)商之間的互動性不斷增強，越來越多的消費者愿意主動參與到產(chǎn)品個性化生產(chǎn)和營銷的環(huán)節(jié)中來。

強大：位于價值鏈最前端。

2、連接時代，產(chǎn)品的變革主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

數(shù)據(jù)化變革已經(jīng)蔓延到整個商業(yè)領(lǐng)域。產(chǎn)品數(shù)據(jù)化的特征尤為直觀、突出，并且對企業(yè)發(fā)展帶來了深刻的變革，有著深遠(yuǎn)的研究和探索意義。

產(chǎn)品的智能化變革體現(xiàn)在兩個方面：硬件智能化和軟件智能化。

情感化變革，在連接時代，隨著消費的升級，人們對產(chǎn)品賦予更多的情感寄托。這種情況下，企業(yè)必須在產(chǎn)品與消費者之間建立起一種情感上的連接，打造富含情感的產(chǎn)品，從而滿足消費者的情感需求。情感化的產(chǎn)品主要蘊含情感的表達(dá)、情緒的撫慰以及傳播。

3、銷售渠道變革趨勢：

4、自組織的3個基本性質(zhì)：

5、自組織管理要點：

6、企業(yè)文化更加注重與整個社會、經(jīng)濟、文化之間的互動。從某種角度上看，企業(yè)文化是在一定的社會環(huán)境中生存和發(fā)展的，企業(yè)文化是企業(yè)生存環(huán)境的綜合反映。

第四章 商業(yè)模式4.0關(guān)鍵詞二：價值

1、產(chǎn)能過剩表現(xiàn)在兩個方面：一方面是總供給確定，一定時間里總需求相對過剩，另一方面是總需求確定，一定時間里總供給相對不足。

2、創(chuàng)造價值的關(guān)鍵在于“以消費者為中心”——緊密圍繞消費者的消費需求、消費能力研發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，而不是抬頭追逐風(fēng)口。

3、馬克思：消費并不完全都是勞動力的再生產(chǎn)過程，真正的消費就是一種人性的恢復(fù)過程。

4、消費者越來越重視商品消費對精神層面所產(chǎn)生的價值，以及從物質(zhì)品質(zhì)的提升到精神層面上的價值滿足，并且在未來的發(fā)展趨勢中，這很可能成為消費者心目中最大的價值所在。

5、協(xié)同消費是指消費者利用線上、線下的社區(qū)，如（團隊、群體、沙龍、培訓(xùn)）等工具進行“連接”，實現(xiàn)合作或者是互利消費的一種經(jīng)濟模式，包括在擁有、租賃、使用或者是交換物品與服務(wù)、集中采購等方面的合作。核心是共享。

6、免費消費的吸引力有3種：滿足消費者心理需求；掀起新商業(yè)體驗；獲得“免費+商品”雙重價值。

7、利用免費消費實現(xiàn)價值創(chuàng)新的步驟：

第一步：明確免費消費的概念，只有一開始弄清楚什么是免費、免費的運行機制又是什么，才能夠更好地利用這種商業(yè)模式。

第二步：將商品的價值與免費充分結(jié)合，雙管齊下，實現(xiàn)商品吸引力和商品價值的最大化。

第三步：將免費的理念植入消費者的頭腦之中，凝聚更多的潛在客戶。長此以往才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

8、消費者的需求發(fā)展趨勢可以分為3個階段：第一個是量的消費時代；第二個是質(zhì)的消費時代；第三個是感性消費時代。在感性消費時代，消費者所看重的不再是商品本身，而是更加注重商品與自身關(guān)系的密切程度，甚至購買某件商品是為了滿足情感上的訴求或是追求自身某種理念與商品吻合。

9、企業(yè)抓住精神消費的措施：

將經(jīng)營模式的重心適時轉(zhuǎn)移，從過去以物質(zhì)消費力為主逐漸轉(zhuǎn)移到精神消費力上。

緊抓企業(yè)文化內(nèi)涵，增強企業(yè)自身的精神建設(shè)。

注重消費者心理需求和精神訴求，做有溫度、有情感屬性的產(chǎn)品。

第五章 商業(yè)模式4.0關(guān)鍵詞三：體驗

1、阿爾文·托夫勒在其著作《未來的沖擊》一書中認(rèn)為，經(jīng)濟發(fā)展共經(jīng)歷了4種經(jīng)濟形態(tài)：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟。

2、產(chǎn)品、商品、服務(wù)、體驗，商業(yè)世界出現(xiàn)過的4種經(jīng)濟提供物，擁有著不同的屬性和價值表現(xiàn)。

3、體驗經(jīng)濟時代的到來，也促使商業(yè)環(huán)境發(fā)生了極其深刻的變化，主要表現(xiàn)在以下4個方面：

商業(yè)理念的改變：讓消費者擁有更好的體驗。

經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變：一切以消費者為中心。

企業(yè)要強化體驗經(jīng)濟意識，為消費者提供更高價值、更高水平的定制化產(chǎn)品和服務(wù)。

為不同的消費者量身打造個性化產(chǎn)品和服務(wù)，為消費者提供個性化體驗。

研發(fā)投入的重點從產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)為消費者的整體體驗，爭取為消費者打造難忘的、值得回味的事物和經(jīng)歷。

營銷理念的改變：營銷方式娛樂化、互動化。

服務(wù)理念的改變：把完善售后服務(wù)放在第一位。

4、企業(yè)在激發(fā)消費者、用戶參與上可以采取以下措施：

物質(zhì)激勵，如現(xiàn)金獎勵、提供優(yōu)惠折扣、贈送新產(chǎn)品等。

精神激勵，如舉辦創(chuàng)意、創(chuàng)客大賽，向創(chuàng)意被采納的消費者、用戶授予某種特殊的榮譽稱號，對優(yōu)秀的創(chuàng)意、建議進行展示等。

5、恩特 H.施密特（Remd H. Schmitt）在2001年出版的《體驗式營銷》這本書的研究顯示：體驗營銷是站在消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)等5個方面。

第六章 商業(yè)模式4.0關(guān)鍵詞四：共享

1、想要追求資源的優(yōu)化匹配就需要介入市場環(huán)境之中提高信息匹配效率：

一方面，有利于充分分析和了解市場環(huán)境，從根本上認(rèn)識到市場的不足，改進市場運行機制；

另一方面，有利于企業(yè)了解市場特點之后，找到市場的中心調(diào)度制定規(guī)則，深入挖掘用戶的使用權(quán)，確保資源得到穩(wěn)定匹配，實現(xiàn)資源的優(yōu)化利用。

2、共享經(jīng)濟模式下降低邊際成本的策略：借網(wǎng)絡(luò)之勢，突破用戶上限；讓“租賃”取代“擁有”；充分利用線上資源。

3、信譽對共享經(jīng)濟的重要性：推動資源的有效利用；促進合作共贏；推動共享經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展。

4、價值共享的三大核心要素：閑置資源的價值發(fā)揮；共享平臺的價值發(fā)揮；人人參與的價值發(fā)揮。

第七章 商業(yè)模式4.0關(guān)鍵詞五：共贏

1、共贏模式對物聯(lián)網(wǎng)的核心作用表現(xiàn)：物聯(lián)網(wǎng)日益規(guī)模化、多樣化；協(xié)同合作平臺正在出現(xiàn)；有效商業(yè)模式逐步形成。

2、所謂利他主義，就是一個個體在特定的時間和空間條件下，以犧牲自己的適應(yīng)性來增加、促進和提高另一個個體適應(yīng)性的表現(xiàn)。

3、善商領(lǐng)跑共贏模式：心懷善意，做好企業(yè)；構(gòu)建和諧、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)圈；擁有“共贏”思維的企業(yè)家。（參考來源：梁宇亮  《重構(gòu)商業(yè)邏輯》）