現(xiàn)在隨便走在一條大街上，十家店鋪九家在打折，到處寫(xiě)著“大甩賣”、“大清倉(cāng)”，“全場(chǎng)特價(jià)”，理由多是“合同到期”，“門(mén)店轉(zhuǎn)讓”“10周年慶”等等。

生意越不好做，商品越得賤賣賣，有個(gè)老板吐槽：每個(gè)月售2580個(gè)包才能存活下來(lái)，賺錢(qián)的唯一方式就是賣更多的包……于是，各種打折噱頭層出不窮，這成了中國(guó)實(shí)體店的一大特色。

而實(shí)際上，實(shí)體店的根本問(wèn)題來(lái)自于：老板總只是把實(shí)體店當(dāng)成一種買賣的渠道，沒(méi)有服務(wù)的意識(shí)，更沒(méi)有服務(wù)精神，無(wú)法提升產(chǎn)品的附加值。單純依靠差價(jià)賺利潤(rùn)，這種實(shí)體店早晚都會(huì)必被淘汰。

如果只是一種銷售渠道，電商顯然是更與時(shí)俱進(jìn)的方式：成本更低（沒(méi)有房租）、足不出戶、比價(jià)更方便、款式更多樣等等。于是，很多人認(rèn)為中國(guó)的實(shí)體店是被電商打敗的。真的是這樣嗎？

中國(guó)的電商敗給了誰(shuí)？

電商的困境已經(jīng)三年前就開(kāi)始了，所有的電商平臺(tái)都遭遇到了流量瓶頸，利潤(rùn)增長(zhǎng)趨于放緩，市場(chǎng)需求幾近飽和。而雙11的本質(zhì)其實(shí)是先抑制需求再集中式爆發(fā)，所以形成了雙11當(dāng)天的消費(fèi)井噴，數(shù)據(jù)看起來(lái)漂亮而已。

電商雖然沒(méi)有房租，但是要有線上運(yùn)營(yíng)成本，包括廣告、活動(dòng)、人員、客服、快遞等等。現(xiàn)在開(kāi)一家“網(wǎng)店”的成本已經(jīng)超過(guò)實(shí)體店房租了，獲客成本越來(lái)越高，比如對(duì)于有的淘寶店來(lái)說(shuō)，每引來(lái)一位顧客的成本大概在80元上下，但是很多商品的售價(jià)都不到80元。

究其根本，是電商總把自己當(dāng)成“比價(jià)的工具”，同一個(gè)網(wǎng)站去橫向比，不同網(wǎng)站就縱向比，于是產(chǎn)品利潤(rùn)越來(lái)越??；而同時(shí)依靠流量去獲客的成本越來(lái)越高，導(dǎo)致線上運(yùn)營(yíng)成本不斷攀升。

中國(guó)的商業(yè)正在形成這樣一種平衡：電商的運(yùn)營(yíng)成本持續(xù)攀升，越來(lái)越接近“實(shí)體店”的房租；而實(shí)體店吸引消費(fèi)者的成本也不斷增加，越來(lái)越接近“網(wǎng)店”的獲客成本；于是雙方開(kāi)始僵持。

究其根本，無(wú)論是實(shí)體店還是電商，賺錢(qián)的根本邏輯沒(méi)有變，就是這四個(gè)字：薄利多銷。不求質(zhì)量只求數(shù)量；不要品質(zhì)只要利潤(rùn)。這就是是中國(guó)商業(yè)目前最大的通病，但是這條路被我們走到了極致，走絕了。

越過(guò)于關(guān)注結(jié)果，越容易失去結(jié)果。

無(wú)人超市是商業(yè)未來(lái)嗎？

為了突破現(xiàn)狀，我們開(kāi)始借助科技創(chuàng)新進(jìn)行商業(yè)升級(jí)。比如前段時(shí)間熱炒的無(wú)人超市，從快捷程度上來(lái)講，這些好像確實(shí)方便了我們的購(gòu)物，但是來(lái)看下面幾個(gè)媒體報(bào)道的新聞截圖：

類似的報(bào)道和分析還有很多。為什么“無(wú)人超市”一出世就這樣被質(zhì)疑？

無(wú)人超市的核心價(jià)值是它的投入、運(yùn)營(yíng)成本上比普通實(shí)體店更低，此前有數(shù)據(jù)顯示它的整體運(yùn)營(yíng)成本不到傳統(tǒng)便利店的15%。但是，它并沒(méi)有真正的解決商業(yè)的核心問(wèn)題。

大家一定要記住一句話：

未來(lái)商業(yè)比拼的，并不是誰(shuí)的成本更低，而是誰(shuí)的服務(wù)更好！

如果我們的思維還停滯在“誰(shuí)的成本更低”這個(gè)階段，我們將永遠(yuǎn)都是停留在價(jià)格戰(zhàn)、模仿、粗制濫造的階段，更可悲的是：我們根本沒(méi)有理解商業(yè)的本質(zhì)。

如果沒(méi)有人，誰(shuí)來(lái)做服務(wù)？

如果沒(méi)有人，誰(shuí)來(lái)創(chuàng)造附加值？

零售業(yè)已從一個(gè)交易的時(shí)代，進(jìn)入到一個(gè)關(guān)系的時(shí)代。商家可以在實(shí)體店上大動(dòng)手腳，從而營(yíng)造出一種無(wú)與倫比的消費(fèi)場(chǎng)景，但是電商是通過(guò)電腦和智能手機(jī)進(jìn)行交易，所以很難向消費(fèi)者提供獨(dú)特體驗(yàn)，它們必須尋求突破！

未來(lái)商業(yè)的本質(zhì)

《論真理》里中有一句哲學(xué)名言：“人是萬(wàn)物的尺度，人存在時(shí)萬(wàn)物存在，人不存在時(shí)萬(wàn)物不存在?！?/p>

這說(shuō)明未來(lái)萬(wàn)物唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是“人”，一切都因討好了“人”而存在。你討好“人”的程度，決定了你存在的價(jià)值。商品也是如此，必須體現(xiàn)對(duì)人的尊重與關(guān)注。商業(yè)本質(zhì)是正在從“買賣關(guān)系”過(guò)度到“服務(wù)關(guān)系”。

未來(lái)，商業(yè)爭(zhēng)奪的是出生于80、90年代的消費(fèi)群，這群人生下來(lái)就不缺物質(zhì)、不缺產(chǎn)品，他們需要的是一種“關(guān)懷”，這種關(guān)懷更需要面對(duì)面的交流與觸覺(jué)才能體現(xiàn)。

未來(lái)那些只是賣東西的實(shí)體店將越來(lái)越?jīng)]有競(jìng)爭(zhēng)力，而那些能為用戶提供獨(dú)有體驗(yàn)的實(shí)體店將脫穎而出。

這就是“消費(fèi)升級(jí)”的本質(zhì)：零售業(yè)已從一個(gè)交易的時(shí)代，進(jìn)入到一個(gè)關(guān)系的時(shí)代，商家可以在實(shí)體店上大動(dòng)手腳，從而營(yíng)造出一種無(wú)與倫比的消費(fèi)場(chǎng)景，但是電商是通過(guò)電腦和智能手機(jī)進(jìn)行交易，所以很難向消費(fèi)者提供獨(dú)特體驗(yàn)，它們必須尋求突破！

這就是“需求升級(jí)”的本質(zhì)：消費(fèi)者需要從對(duì)產(chǎn)品的滿意感轉(zhuǎn)型為精神層面的滿足感。以前是人隨物動(dòng)，現(xiàn)在是物隨人心。屆時(shí)商家的文化、創(chuàng)新、體驗(yàn)及情懷，都將英雄有用武之地！