農(nóng)夫山泉和娃哈哈兩大飲用水品牌因?yàn)閯?chuàng)始人之間的過往，頻繁引發(fā)爭(zhēng)議。

2月25日，娃哈哈集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)宗慶后病逝，網(wǎng)絡(luò)上下，大家自發(fā)紀(jì)念這位平民企業(yè)家、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的標(biāo)桿人物。同時(shí)，引發(fā)對(duì)娃哈哈產(chǎn)品的關(guān)注。

3月1日，娃哈哈官方曾發(fā)公告呼吁大家理性消費(fèi)，但數(shù)據(jù)顯示發(fā)布此公告后的兩天，其賬號(hào)漲粉超過100萬(wàn)，目前粉絲量接近250萬(wàn)。

3月4日中午，娃哈哈官方旗艦店時(shí)隔多日恢復(fù)直播帶貨，開播僅1小時(shí)，實(shí)時(shí)銷售額已超過100萬(wàn)元，登實(shí)時(shí)直播熱榜、食品飲料榜第一名。

一面是娃哈哈流量高漲，另一面則是網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了大量質(zhì)疑農(nóng)夫山泉的聲音。

網(wǎng)絡(luò)傳言鐘睒睒當(dāng)時(shí)是娃哈哈的經(jīng)銷商，因?yàn)檫`規(guī)跨區(qū)域沖貨被娃哈哈開除，隨后創(chuàng)業(yè)和老東家對(duì)打。

杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1987年，1998年前，純凈水銷量占飲用水行業(yè)的90%以上，其中樂百氏和娃哈哈為行業(yè)第一梯隊(duì)。

1999年4月，鐘睒睒對(duì)外公開提出“長(zhǎng)期喝純凈水對(duì)人體不好”，直接就把矛頭指向了當(dāng)時(shí)生產(chǎn)純凈水的娃哈哈、樂百氏。

后來(lái)，娃哈哈、樂百氏等生產(chǎn)純凈水的商家“以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”起訴農(nóng)夫山泉，后又被農(nóng)夫山泉反訴。

經(jīng)此一役，農(nóng)夫山泉礦泉水的天然、健康之名深入人心，成功躋身包裝水行業(yè)前列，與娃哈哈、康師傅共列行業(yè)三甲。

隨著娃哈哈與農(nóng)夫山泉的商戰(zhàn)史被扒，以及鐘睒睒兒子鐘墅子國(guó)籍為美國(guó)也引發(fā)爭(zhēng)議。自2月28日起，農(nóng)夫山泉官方旗艦店連續(xù)5日銷量暴跌，較風(fēng)波之前日銷售額已跌超90%。3月3日單天銷售額僅有5萬(wàn)元，而此前2月27日單天銷售額超過100萬(wàn)元

3月3日，農(nóng)夫山泉官微發(fā)布《鐘睒睒：我與宗老二三事》一文。其中，農(nóng)夫山泉股份有限公司董事長(zhǎng)鐘睒睒“借與宗老生前幾件值得追憶的往事”，回應(yīng)了近日在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議的話題如，第一桶金的來(lái)源、和宗慶后在在八寶粥罐頭產(chǎn)品開發(fā)上的交流、在廣西、海南銷售娃哈哈兒童營(yíng)養(yǎng)口服液的過往、在天然水與純凈水之爭(zhēng)后的握手言和等。

根據(jù)識(shí)微商情輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)分析，2024年2月25日00:00-3月4日15:00， 娃哈哈與農(nóng)夫山泉爭(zhēng)議事件的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)信息量約56.1萬(wàn)。從整體趨勢(shì)來(lái)看，自25日開始關(guān)于兩個(gè)品牌的討論就開始持續(xù)增長(zhǎng)，直到3月3日，當(dāng)事方之一的鐘睒睒發(fā)文，熱度達(dá)到峰值。之后熱度開始下降，但保持較高的水平。

品牌傳播分析

從品牌輿情趨勢(shì)看，娃哈哈因創(chuàng)始人的離世獲得了空前的關(guān)注度，這也反映了明星企業(yè)家對(duì)于品牌影響力的加成效果。而熱度峰值則是競(jìng)爭(zhēng)品牌發(fā)布回應(yīng)的當(dāng)天，可以說熱搜都是“友商”送的。

農(nóng)夫山泉的品牌趨勢(shì)基本和爭(zhēng)議事件的趨勢(shì)一致，逐漸上升后微降。

網(wǎng)絡(luò)情感分析

從整個(gè)事件看，農(nóng)夫山泉受到的影響較大。

在爭(zhēng)議發(fā)生之前，農(nóng)夫山泉在網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)表達(dá)以正面為主，占比49%；爭(zhēng)議發(fā)生后到農(nóng)夫山泉?jiǎng)?chuàng)始人鐘睒睒發(fā)文回應(yīng)之前這段時(shí)間，正面占比降到了37%；到回應(yīng)后，正面占比直接降到了33%。與之對(duì)應(yīng)的負(fù)面表達(dá)占比的提升，從最初的7%到12%，再到14%。

從當(dāng)前這個(gè)結(jié)果來(lái)看，大家對(duì)于農(nóng)夫山泉方面的回應(yīng)不是很買帳。想要減少負(fù)面評(píng)價(jià)，恐怕品牌方面仍要做出更多的努力。。

輿情解困的幾點(diǎn)建議:

一是所有的傳播都有兩面性和雙重性。讓有農(nóng)夫山泉體系的員工應(yīng)該構(gòu)建起信心體系，有變壞事為好事情的決心。決心是最重要的。

二是要認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)上的強(qiáng)弱轉(zhuǎn)化的關(guān)系。輿論不是封堵的而消失的。它的消減來(lái)源于對(duì)話題的新鮮程度，和是否滿足的網(wǎng)友的網(wǎng)感。因此，網(wǎng)絡(luò)工作也要從網(wǎng)感的生態(tài)出發(fā)。

三是善于捕捉有利時(shí)機(jī)運(yùn)用內(nèi)容大量提升聲量。建立營(yíng)銷體系的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)部，針對(duì)各個(gè)平臺(tái)的前部信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。制定可控的輿情范圍，通過管理和應(yīng)對(duì)內(nèi)容。

四是主流思想主流媒體只能是借用而不利用。生產(chǎn)制造大量傳播內(nèi)容，進(jìn)行定時(shí)投放，主題可用“中國(guó)企業(yè)是一家”“我們都是一家人”這些非主流和主流的價(jià)值導(dǎo)向，制造內(nèi)容。

五是大V聲音要利用，而不借用。和全國(guó)的首部大V建立合作關(guān)系，引導(dǎo)輿情走向。做到混淆視聽，搞亂價(jià)值認(rèn)知。

六是制造就的網(wǎng)絡(luò)輿情峰值，比如用日方的那一次門國(guó)內(nèi)新聞，進(jìn)行評(píng)價(jià)。利用海外信息，制造傳播點(diǎn)。

七是開發(fā)一款初心水，用現(xiàn)有的產(chǎn)品接引?？拷疀]立專門供給紅色紀(jì)念館的吃水不忘挖井人的初心水。只要在紅色觸摸屏留言的，可以送農(nóng)夫山泉一小瓶。

八調(diào)整產(chǎn)品策略，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)情緒化的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。

九向全國(guó)消費(fèi)者請(qǐng)教，策劃出話題控，用網(wǎng)友對(duì)網(wǎng)友，大咖對(duì)大咖，讓農(nóng)夫山泉變成第三方。

九速度快地聯(lián)合舉行新質(zhì)生產(chǎn)力論壇，動(dòng)員渠道人脈進(jìn)行，

十推出美麗中國(guó)，美好家園新系列產(chǎn)品上市！注銷“農(nóng)夫山泉”公司，更名為：滴水之恩（中國(guó)）科技有限公司

兩瓶之爭(zhēng)，成愛國(guó)的新佳話！

十一、兩瓶之爭(zhēng)，成愛國(guó)的新佳話！和網(wǎng)信辦合作設(shè)立全國(guó)正能量?jī)?yōu)聲獎(jiǎng)～男人就要經(jīng)風(fēng)量！（越是男人，越是有胸懷!寓意沒有風(fēng)口什么都不行！迎合了網(wǎng)友的對(duì)時(shí)運(yùn)的思考）

以上品牌宣傳的策略邏輯，都是建立在產(chǎn)品和企業(yè)在網(wǎng)感下，用廣告費(fèi)置換宣傳費(fèi)一種策略。（編輯：也很美）