近年來，中國消費者的消費情況出現(xiàn)了新拐點和新熱點。自1969年美國出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)后，2000年后中國互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了高速的發(fā)展態(tài)勢。2003年淘寶成立，當時的交易額是0。2018年“雙十一”實現(xiàn)了近2000億的交易額?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅創(chuàng)造了新的機遇，同時也深深地影響了一代人?，F(xiàn)在的90后、00后基本上都是互聯(lián)網(wǎng)原住民，所以他們了解一個品牌與70后、60后不同，他們了解品牌的途徑是互聯(lián)網(wǎng)，所以品牌打造的路徑也需要有所不同。

除了消費群體時間跨度上的消費差異性以外，消費的地區(qū)差異也是很明顯的。我們國家幅員遼闊，南北差異、氣侯差異、地區(qū)差異，一系列的差異造成了我們對品牌理解的差異，這些差異最終也會在我們的消費端上顯現(xiàn)出來。

正是因為存在這些巨大的差異，造成了現(xiàn)在有些地方似乎消費在升級、有些地方在降級的現(xiàn)象，但總體來說是理念的提升、消費的提升。從互聯(lián)網(wǎng)到人的變化、到需求的變化，出現(xiàn)了品牌打造過程中路徑、方法、思維等諸多不確定因素。

面對這些特征，品牌該如何打造？

第一，我們需要了解消費者，要跟他們互動，要把他們的想法變成我們創(chuàng)造產(chǎn)品的源泉，跟他們一起共同來完成這個產(chǎn)品的孵化、升級和創(chuàng)造，這個過程是品牌打造的真正意義上的過程。

第二，在品牌打造過程中，要針對互聯(lián)網(wǎng)時代消費者的特色和新時代消費特點建立品牌認知。這種品牌認知，首先要注意“行重于言”。我們做品牌、打造品牌的過程中，不能提那些空洞口號，一定要把好的產(chǎn)品服務(wù)端帶給消費者，讓他們?nèi)谌脒M來并能得到良好的體驗。

第三，在現(xiàn)如今資訊復(fù)雜的時代，一定要關(guān)注態(tài)度、時間、體驗這三個關(guān)鍵詞，圍繞消費者一天的生活時鐘去做品牌，何時推廣、何時搞活動、何時有關(guān)注，都是以此為展開的。圍繞消費者注意力要素，我們歸納出了做品牌的三大基本要素：即新體驗（嘗鮮）、好創(chuàng)意（內(nèi)容）、熱點（傳播規(guī)模）。如果盲目地做品牌而不去關(guān)注這三個基本要素，消費者就如同汪洋大海中的一條小魚，你是怎么也抓不住的。

第四，傾聽消費者的消費訴求。面對消費者的感性消費訴求，品牌要在生活方式和文化上挖掘內(nèi)涵。面對消費群體的焦慮和不確定，我們要挖掘人性情感的訴求，去治愈消費者的“小情緒”。這是生活的變化中反映出的微妙點滴的變化，這種變化如果你能捕捉到，你們的企業(yè)一定能夠成功。比如，賦予品牌以社會化視角打造品牌正能量，這是給天貓國際做的案例。“撬動你在選擇事物過程中的彷徨時，給你吃一個定心丸?！薄耙云放粕罘绞揭暯谴蛟焐罘绞狡放啤！边@是宜家，超越品牌之上做生活方式概念，挖掘他們內(nèi)心深處感性的、需求的潛力。應(yīng)對消費者的理性消費，品牌要關(guān)注“真誠”，不能忽悠，不能催人淚下，要把物超所值的東西告訴消費人群。而面對新興消費群體不再滿足于簡單的功能化需求，而轉(zhuǎn)為追求審美化、個性化、碎片化的消費需求，品牌則需要在差異化上做文章。

在這個訊息瞬息萬變的時代，除了針對消費者的需求打磨品牌以外，品牌的營銷策略同樣重要。首先，在傳播形態(tài)不斷進化的今天，傳統(tǒng)媒體要自上而下和自下而上進行雙重改革，自上而下是頂層設(shè)計，自下而上，報刊媒體要大量吸引年輕人進入編輯團隊，用年輕人聽得懂的語言去編輯新聞稿。其次，在智能營銷、數(shù)字營銷、AI營銷等方面，我們也要采取全方位的營銷手段來滿足消費者的服務(wù)需求。最后，這是一個快節(jié)奏消費的時代，從最初的TV到長視頻，從微電影再到今天的短視頻，如何融入與利用好現(xiàn)在的新興媒介是品牌宣傳不能忽視的重要方式。（品牌專家、潔麗雅集團首席品牌官  黃海南）