在具體輿情應對實踐過程中，不難發(fā)現(xiàn)部分地方仍存在過于依賴管控手段、靈活不足等傾向，使輿情處置走向“大格局不足、小技巧當?shù)馈钡钠缤尽Ｔ谔嵘浨閼獙δ芰εc水平已成為不可回避的新課題的當下，需警惕在以下三個方面反應過度，激化矛盾、放大危機，釀成輿情失控局面。

1. 過度依賴信息管控

雖然各地不斷大力推進輿情引導能力建設，理論學習培訓都已比較充分，可是一旦發(fā)生輿情事件，不少涉事部門仍然選擇習慣性退縮，寧可少說不說、少做不做。還有的涉事部門第一時間反應就是“刪、封、堵”，尤其是在輿情發(fā)酵初期就采取信息管控，試圖通過當?shù)鼐W(wǎng)信部門和公安機關的協(xié)調(diào)處置，將敏感信息消滅在萌芽狀態(tài)。然而事實表明， 此種方式不但于事無補，還往往成為危機放大的催化劑，尤其是在一些重大敏感輿情中，“404”符號已經(jīng)成為刺激輿論的標簽，常常激發(fā)網(wǎng)民刨根問底，掀起更大的輿情駭浪。

同時，在一些案例中也可以看到，部分涉事部門心態(tài)過于敏感，因害怕輿論質(zhì)疑造成負面影響，對于涉及關鍵詞匯的相關信息不加甄別地進行“一網(wǎng)打盡”，甚至出現(xiàn)將權威部門的懇切建議也一并刪除的情況，被網(wǎng)民譏諷“相煎何太急”。當前，網(wǎng)民對社會事務的參與性比以前大大提高，在輿情處置中，要慎防涉事部門過多地依賴于信息阻隔手段，干涉社會言論，引發(fā)不滿情緒形成負面輿論風潮。

2. 過度使用評論功能

信息時代的新背景下，面對輿情格局日趨復雜的形勢，一些部門組建和使用自己的網(wǎng)絡力量，在輿論場中與不良言論做斗爭，對掌控輿論主導權起著關鍵性作用。尤其是在輿情發(fā)酵期和高熱期，組織網(wǎng)評不僅能挖掘新聞事件的內(nèi)涵，還能引導網(wǎng)民對新聞事件和社會問題產(chǎn)生更加理性客觀的理解和討論，有助于強化輿論監(jiān)督和引導功能。

然而，在不少處置實踐中，部分涉事部門過度使用網(wǎng)絡評論功能，造成了嚴重的輿論反彈。主要表現(xiàn)在： 一是在輿論引導過程中，使用模式化、單一化的評論用語，甚至評論內(nèi)容和新聞事件完全脫節(jié)，不但起不到引導作用，反而遭到網(wǎng)民指責稱“水軍”，產(chǎn)生反感情緒； 二是在不必要的情形或場景下，仍然調(diào)動大量網(wǎng)評力量來營造輿論盛況，個別案例中還出現(xiàn)大量簡單復制粘貼的評論用語，令人啼笑皆非。這提示一些部門，當前網(wǎng)評員隊伍整體素養(yǎng)參差不齊，政治覺悟和理論水平有待提高， 過度依賴網(wǎng)絡評論功能將不可避免地造成政府公信力的折損，需慎之又慎。

3. 過度參照標準模板

目前，一些地方的輿情工作都在不斷制度化，普遍建立起日常的輿情工作機制。但是在輿情實踐中，一些單位部門卻顯示出過于依賴模板、應對機械、不知變通等不足?？梢钥吹?，在輿情發(fā)生之后，一些部門基本都能比較迅速地介入并做出回應，能夠從程序上完成政務公開的基本“規(guī)定動作”。

然而，輿情復雜程度一旦“超綱”，不少部門就會呈現(xiàn)出手足無措的混亂狀態(tài)，在處置反應上缺少足夠自信，在進一步應對方面缺乏章程，甚至無所作為等待上級部門指示。這期間出現(xiàn)的輿情“靜默期”，無疑會加大網(wǎng)民焦慮心態(tài)，導致不實信息滋生，造成被動局面，加大后續(xù)輿情引導難度。由此可見， 一些部門仍需在輿情工作上發(fā)力，加強輿情隊伍建設，將應對能力真正內(nèi)化，才能隨機應變，有的放矢。

通過輿情數(shù)據(jù)平臺的監(jiān)控，把可能形成輿情的消息，在萌芽期就及早應對，才是正途；千萬不要形成“熱點”，再去“滅火”，估計這時候的“情形”就不那么好玩了！（編輯：溫嬌）