隴南市武都區(qū)在應(yīng)對(duì)“五一”假期游客激增時(shí)的應(yīng)急措施和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，體現(xiàn)了文旅服務(wù)中“應(yīng)急”與“長(zhǎng)效”的雙重智慧。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上不斷有人對(duì)武都區(qū)住宿的應(yīng)急辦法，解決游客住宿的事情，從學(xué)生的角度，有很多善后事情說(shuō)三道四紛紛揚(yáng)揚(yáng)。理性分析武都區(qū)提前制定住宿應(yīng)急保障預(yù)案，還是很有溫度的。  

一是酒店、賓館等常規(guī)住宿資源，5月1日18時(shí)入住率已達(dá)100%。二是開(kāi)放黨校賓館、老年公寓、足浴店等備用場(chǎng)所，22時(shí)前全部住滿。三是啟用兩所學(xué)校1600間宿舍，免費(fèi)提供全新床上用品、洗漱包及早餐，最終安置1500余人。 

這種分層響應(yīng)機(jī)制有效避免了資源擠兌，確保游客“有處可去”，武都區(qū)文旅局副局長(zhǎng)在萬(wàn)象街景區(qū)直播時(shí)，實(shí)時(shí)收集游客住宿需求，并通過(guò)“武都文旅”后臺(tái)登記信息，迅速協(xié)調(diào)資源。同時(shí)，提前公布文旅、商務(wù)、公安部門(mén)負(fù)責(zé)人電話，確保游客求助渠道暢通。

學(xué)校宿舍不僅提供基本住宿，還配備全新被褥和早餐服務(wù)，游客在感謝信中特別提到“被褥的柔軟氣息”和“熱氣騰騰的早餐”，體現(xiàn)了服務(wù)的人性化。

武都區(qū)以“大景區(qū)+全域游”為思路，將萬(wàn)象洞（國(guó)家4A級(jí)景區(qū)）、姚寨溝、千壩草原等分散景點(diǎn)串聯(lián)，打造“朝九晚武”深度游模式，推動(dòng)游客從“打卡游”轉(zhuǎn)向“沉浸式體驗(yàn)”。例如，萬(wàn)象街的開(kāi)放整合了非遺展演、燈光秀、潮玩消費(fèi)等業(yè)態(tài)，成為連接景區(qū)與城市的新地標(biāo)。

通過(guò)蘭渝鐵路、武九高速等交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，武都區(qū)成為連接九寨溝、官鵝溝等景區(qū)的樞紐，實(shí)現(xiàn)“快旅慢游”。近三年投入6.77億元實(shí)施365個(gè)交通項(xiàng)目，并建設(shè)生態(tài)停車(chē)場(chǎng)、旅游廁所等配套設(shè)施。

結(jié)合中醫(yī)理療、溫泉療養(yǎng)等打造百億級(jí)產(chǎn)業(yè)集群，出臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)資金管理辦法，每年投入500萬(wàn)元支持文旅發(fā)展。通過(guò)城鄉(xiāng)振興運(yùn)營(yíng)集團(tuán)整合資源，引入專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（如北京偉光匯通），推動(dòng)景區(qū)與周邊鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)，帶動(dòng)農(nóng)家樂(lè)、手工藝等產(chǎn)業(yè)發(fā)展。文化賦能與IP打造，萬(wàn)象街以熊貓IP館、非遺工坊為核心，融合秦隴文化與現(xiàn)代商業(yè)，通過(guò)燈光秀、民謠演出等吸引年輕游客；姚寨溝則以藏羌文化為主題，開(kāi)發(fā)研學(xué)游、星空露營(yíng)等新業(yè)態(tài)，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力。

應(yīng)急與長(zhǎng)效的平衡之道，預(yù)案前置與動(dòng)態(tài)調(diào)整。 武都區(qū)的應(yīng)急措施并非臨時(shí)起意，而是基于假期前制定的詳細(xì)預(yù)案，并通過(guò)公開(kāi)負(fù)責(zé)人電話、動(dòng)態(tài)直播反饋等實(shí)現(xiàn)靈活調(diào)整。

資源轉(zhuǎn)化與品牌塑造。應(yīng)急服務(wù)中展現(xiàn)的“城市溫度”成為文旅品牌的一部分，游客的感謝信和社交媒體傳播為武都積累了口碑，轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期吸引力。

產(chǎn)業(yè)融合與可持續(xù)性。 從單一景點(diǎn)到全域旅游，再到康養(yǎng)、研學(xué)等產(chǎn)業(yè)鏈延伸，武都區(qū)將生態(tài)資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)動(dòng)能，2024年旅游收入同比增長(zhǎng)95.03%，鄉(xiāng)村旅游收入增長(zhǎng)121.88%，驗(yàn)證了“綠水青山”與“金山銀山”的共生邏輯。

武都區(qū)的做法表明，文旅發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅在于應(yīng)急能力，更在于通過(guò)系統(tǒng)性規(guī)劃將短期服務(wù)轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期價(jià)值。其經(jīng)驗(yàn)為其他地區(qū)提供了“應(yīng)急有方、發(fā)展有路”的范本——既要快速響應(yīng)“潑天的流量”，更需以全域思維激活資源稟賦，讓每一次應(yīng)急成為品牌升級(jí)的契機(jī)。（作者：介一）