“只有搞定員工，才能搞定客戶。”這是一句逼近廢話的真理，正如《后會(huì)有期》說的：“我們知道那么多大道理，還是過不好這一生?！?br/>
面對(duì)80后、90后員工不斷更新的“互聯(lián)網(wǎng)人格”，對(duì)著客戶出沒的方向高唱感恩的心，完全失效了。于是，為了和這些小怪物員工搏斗，經(jīng)常有些奇葩案例讓人感到徹骨的自卑，直懷疑自己算不算一個(gè)見多識(shí)廣的“磚家”。前段時(shí)間有朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)新聞：某企業(yè)訓(xùn)練員工下跪匍匐扇耳光，直至把客戶感動(dòng)落淚，我斷定客戶是被嚇哭的。
企業(yè)說到底，是企業(yè)家打造的烏托邦。企業(yè)家推崇國際化，全蛋和小花就變成了Michael和Isabella；企業(yè)家酷愛家奴制，員工必須當(dāng)孫子；但如果企業(yè)家喜歡藍(lán)胖子和貓，員工就可以愉快地生活在童話的世界，每天和貓玩耍。對(duì)于一群和老板一樣愛貓、愛童話的人，玩玩游戲，就把阿芙做成了淘寶第一大精油品牌，很多遠(yuǎn)觀者半信半疑：如此不正經(jīng)地上班，怎么可能做好生意？《游戲改變世界》的作者簡·麥格尼格爾(Jane McGonigal)，在TED有一次精彩的演講，里面有些小故事和數(shù)據(jù)，或者可以解釋圍觀者的咬牙切齒：
1. 玩物不喪志
卡內(nèi)基梅隆大學(xué)研究者發(fā)布：一個(gè)玩游戲氛圍很強(qiáng)的國家，年輕人21歲前，平均每人花費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)游戲上的時(shí)間可達(dá)10000小時(shí)，這些游戲國家都以發(fā)明和創(chuàng)新著稱。在我們這樣一個(gè)以“玩物喪志”為古訓(xùn)的國度，人們更樂于用10000小時(shí)，讓年輕人去學(xué)個(gè)文憑。簡出示了由Phil Toldano拍攝的肖像，游戲中的人類表情專注、興奮、自信，簡將其稱作是“史詩般的勝利”，翻譯成現(xiàn)代漢語就是：“老子可以搞定一切！”而一張生活中人類常態(tài)的表情，簡將其稱作為：“不擅長生活的表情” ，翻譯下就是“湊合活吧”。
2.游戲當(dāng)飯吃
小亞細(xì)亞西部的一個(gè)國家，遭遇了一次罕見的大饑荒，國王的方法是搞“單雙號(hào)”，一三五吃飯，二四六玩骰子。結(jié)果是，人民快樂地度過了18年饑荒。18年后，大饑荒沒有緩解，國王又把全國人平均分成兩組，贏的一方遠(yuǎn)行，尋找新的生機(jī)，輸?shù)娜肆粝聛恚刻斐燥?。骰子就這樣拯救過亞細(xì)亞文明?？磥?，李清照眼里的“麻將”是戰(zhàn)略物資，是高明的！
3.游戲時(shí)間不足
《魔獸世界》的游戲玩家們?yōu)榱苏忍摂M的艾澤拉斯，累計(jì)花去了593萬年的時(shí)間，長到足以讓古猿進(jìn)化到直立行走。人們用在網(wǎng)絡(luò)游戲上的時(shí)間，達(dá)到每周30億小時(shí)，簡認(rèn)為這也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一個(gè)合理的數(shù)字應(yīng)該是每周210億小時(shí)，也就是現(xiàn)在游戲量的7倍之多。
由此，我們可以得出結(jié)論，所謂的迷戀游戲“互聯(lián)網(wǎng)人格”只是員工天性的流露，愛玩的年輕人沒有大逆不道；逆勢壓抑天性，不如補(bǔ)充需求的缺口。將游戲作為企業(yè)的管理方式，應(yīng)該會(huì)迸發(fā)很好的勢能。
本期有料幫的嘉賓是易積電器，一家專注于小家電網(wǎng)上零售的新銳公司，管理很有活力，和阿芙一樣，敢于踐行，給員工設(shè)計(jì)了一套有趣的生存和工作法則，將日常的管理，用游戲的機(jī)制進(jìn)行了分解。
以下，模擬了一名快樂的易積員工一天的生活，將一些游戲化的工作場景呈現(xiàn)出來，帶大家體驗(yàn)下一本“不正經(jīng)”工作的魅力。反正一面是跪著上班，一面是玩著干活，游戲化管理到底好不好，您自己琢磨吧！
在對(duì)易積電器的訪談中，我們印證了簡·麥格尼格爾認(rèn)為游戲植入生活，可能體現(xiàn)出來的優(yōu)勢：
1. 員工在困難面前，擅長自我鼓勵(lì)，他們相信沒有不能完成的任務(wù)。
2. 游戲化更容易組建堅(jiān)實(shí)的工作關(guān)系。不管輸贏，游戲者和隊(duì)友都容易建立信任，建立起騎馬扛槍的階級(jí)感情。
3. 生產(chǎn)幸福：這是愛和不愛的相對(duì)論，游戲化讓工作變成初戀的情人，而不是三伏的火爐。
4. 擊退強(qiáng)大目標(biāo)的無力感：游戲的工作方式，更容易讓參與者看到小片段背后的結(jié)果，沉靜地把小片段做好。
“互聯(lián)網(wǎng)式管理”雖然沒有一套公認(rèn)的認(rèn)證體系，但是 “互聯(lián)網(wǎng)”的陣營還是可以迅速被識(shí)別！ 做煎餅都放蔥花，只有“黃太吉” 的蔥花是互聯(lián)網(wǎng)味兒的；海底撈很少觸網(wǎng)，“互聯(lián)網(wǎng)”的故事里卻少不了他；而“中國移動(dòng)”手持4G的尚方寶劍，卻很少有人提起……因?yàn)樵谥袊ヂ?lián)網(wǎng)作為當(dāng)下最先進(jìn)的生產(chǎn)力，成為新思潮的載體，其中最重要的改變就對(duì)個(gè)人主義的喚醒，所以人們更愿意把管理方式從個(gè)體出發(fā)的企業(yè)劃分進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)陣營。
而習(xí)慣了標(biāo)準(zhǔn)件、軍事化、多層組織的傳統(tǒng)企業(yè)，對(duì)管理的認(rèn)知正面臨坍塌，在大時(shí)代面前，已經(jīng)沒有所謂的轉(zhuǎn)型，只有死去然后活來……
當(dāng)然，除了個(gè)體的勝出，還可能涌現(xiàn)新的變化。在大時(shí)代面前，有本事參透時(shí)代的確定性，那真的是最強(qiáng)大腦花落你家。既然我們都肉眼凡胎，不能預(yù)知未來，與其猜測，不如仔細(xì)體察當(dāng)下，最有可能和時(shí)代和解的狠招，我們覺得：游戲化管理，就算是！
